2010年01月27日
塗装のクレーム処理
塗装のクレーム処理といっても、当社で塗装作業したクレームではなくて・・・
他の業者さんで、塗装したボンネットの磨きキズが気になるので、直して欲しい・・・というご依頼でした。
私は「うちで、やらせてもらうと、料金がかかってしまいますので、塗装した業者さんで、直してもらった方がいいですよ」・・・と言ったのですが・・・。
お客様 「直してもらって、この仕上がりなんです」・・・とのことでした。
見させていただくと・・・
塗装自体は悪くはない・・・
ただ、最終仕上げの磨きが・・・
磨いたキズが、薄い線状になって、全体が曇ってしまっている・・・。
お肌! つるつるエステ!!開始!!
余分な所に、キズをつけない様に、マスキングをして・・・
塗装時についたゴミの後も残っています・・・
(屋根を撮ったのではなくて、屋根はボンネットへの移り込みです)
先日紹介した、カッターで除去してから・・・
(出っ張った部分だけ、削れます)
磨き完了!!って・・・予想以上に磨きキズが深く・・・3時間かかってしまいました
綺麗な写り込み になりました!!
お客様も喜んでくださいました!
ありがとうございました!
他の業者さんで、塗装したボンネットの磨きキズが気になるので、直して欲しい・・・というご依頼でした。
私は「うちで、やらせてもらうと、料金がかかってしまいますので、塗装した業者さんで、直してもらった方がいいですよ」・・・と言ったのですが・・・。
お客様 「直してもらって、この仕上がりなんです」・・・とのことでした。
見させていただくと・・・
塗装自体は悪くはない・・・
ただ、最終仕上げの磨きが・・・
磨いたキズが、薄い線状になって、全体が曇ってしまっている・・・。
お肌! つるつるエステ!!開始!!
余分な所に、キズをつけない様に、マスキングをして・・・
塗装時についたゴミの後も残っています・・・
(屋根を撮ったのではなくて、屋根はボンネットへの移り込みです)
先日紹介した、カッターで除去してから・・・
(出っ張った部分だけ、削れます)
磨き完了!!って・・・予想以上に磨きキズが深く・・・3時間かかってしまいました
綺麗な写り込み になりました!!
お客様も喜んでくださいました!
ありがとうございました!
Posted by ★genki★ at 08:47│Comments(9)
│仕事の作業事例
この記事へのコメント
タイトルにひやりとしました(笑)にやりではありませんよ(*^_^*)
Posted by おちゃ at 2010年01月27日 11:22
お久しぶり〜♪
ちょいとゴタゴタしてたり韓国に行ったりしてたら随分とご無沙汰したような……、、、
クレームという言葉は嫌いなんだけど、クレームをチャンスに変えるって本読んだことあったな〜そこから学ぶって大事な事なんだと思ったわ。
ちょいとゴタゴタしてたり韓国に行ったりしてたら随分とご無沙汰したような……、、、
クレームという言葉は嫌いなんだけど、クレームをチャンスに変えるって本読んだことあったな〜そこから学ぶって大事な事なんだと思ったわ。
Posted by パキ at 2010年01月27日 13:44
カッターで除去して
こんなに綺麗になるんですね(●^o^●)
驚きですぅ
こんなに綺麗になるんですね(●^o^●)
驚きですぅ
Posted by コットン at 2010年01月27日 19:17
すごいですね~!さすがプロの技!!
でも・・・車をピカピカにコーティングしてくれるお店って
前から気になってたんですが…なんとなく敷居の
高い怖いイメージがあります(・△・)
なんでですかね~・・・?
でも・・・車をピカピカにコーティングしてくれるお店って
前から気になってたんですが…なんとなく敷居の
高い怖いイメージがあります(・△・)
なんでですかね~・・・?
Posted by 春 at 2010年01月27日 19:34
あたりまえのことをやったまで・・って言われるのでしょうが、やっぱり言わせてください。 さすがgenkiさん!!
ぴかぴかって気持ちいいですよ! 最高!(^_^)v
ぴかぴかって気持ちいいですよ! 最高!(^_^)v
Posted by ついてるん at 2010年01月27日 23:22
わ~スゴイ輝きようですね☆
さすが安達自動車坂鈑金工業のgenkiさんですね。おみごと~
つでにチャーガのお肌もつるつるピカピカにお願いします~♪ムリですか・・・
さすが安達自動車坂鈑金工業のgenkiさんですね。おみごと~
つでにチャーガのお肌もつるつるピカピカにお願いします~♪ムリですか・・・
Posted by チャーガ at 2010年01月28日 19:38
おちゃさん
にやりと出来ずに残念でした~!(笑)
お客様の期待を裏切らないように、これからもがんばります!
パキちゃん
先程はTELどうも!
まだ仕事中じゃ~(笑)
久しぶりだね!
でも大丈夫!俺の記憶からは存在消えてたから・・・(笑)
そんなことあっては良くないですが・・・
気に入らない部分を言ってくれる人はありがたいですね!
どうでもよければ普通もうあの店には行かない!で終わりですもんね!
言っとくけど、うちのクレームではありませんよ(笑)
コットンさん
実際のところは・・・
専用のカッターでカットして、
2000番以上の細かいペーパーで軽く研いで、
ポリッシャー(磨く機械)を使って、コンパウンドで磨きこむと、
跡形もなく消えるんですよ!
春さん
私も以前、まったく同じことを言われたことがあります・・・
磨き屋さんだけでなく、板金塗装屋さんもそうじゃないですか!?
今までは、職人気質・・・下請け気質の業界でして・・・
ある意味・・・営業をしなくても、上から降ってくる職種でした・・・
そういった訳で、お店側がまだまだ直接お客さんに来ていただける雰囲気作りができていないせいだと思います・・・。
直接、お客様にアピールする方法を知らない我々業界人の課題です。
こういう意見を聞いて、どうしたらいいか、動かないといけないですね!・・・
でもみんな腰が重い・・・
春さん・・・本当に、貴重なご意見ありがとうございます!!
ついてるんさん
とことん納得いくまで仕上げる!!
出来た時には気持ちいいですよね~!!
冬眠からやっと覚めたチャーガさん
チャーガさんのお肌も出来ますよ~!!
ペーパーでゴシゴシ研いで、
機械でガァ=っと磨いて、つるつるぴかぴか!
卵のようなお肌に!・・・
今度、実験台になってください・・・お待ちしてます!
にやりと出来ずに残念でした~!(笑)
お客様の期待を裏切らないように、これからもがんばります!
パキちゃん
先程はTELどうも!
まだ仕事中じゃ~(笑)
久しぶりだね!
でも大丈夫!俺の記憶からは存在消えてたから・・・(笑)
そんなことあっては良くないですが・・・
気に入らない部分を言ってくれる人はありがたいですね!
どうでもよければ普通もうあの店には行かない!で終わりですもんね!
言っとくけど、うちのクレームではありませんよ(笑)
コットンさん
実際のところは・・・
専用のカッターでカットして、
2000番以上の細かいペーパーで軽く研いで、
ポリッシャー(磨く機械)を使って、コンパウンドで磨きこむと、
跡形もなく消えるんですよ!
春さん
私も以前、まったく同じことを言われたことがあります・・・
磨き屋さんだけでなく、板金塗装屋さんもそうじゃないですか!?
今までは、職人気質・・・下請け気質の業界でして・・・
ある意味・・・営業をしなくても、上から降ってくる職種でした・・・
そういった訳で、お店側がまだまだ直接お客さんに来ていただける雰囲気作りができていないせいだと思います・・・。
直接、お客様にアピールする方法を知らない我々業界人の課題です。
こういう意見を聞いて、どうしたらいいか、動かないといけないですね!・・・
でもみんな腰が重い・・・
春さん・・・本当に、貴重なご意見ありがとうございます!!
ついてるんさん
とことん納得いくまで仕上げる!!
出来た時には気持ちいいですよね~!!
冬眠からやっと覚めたチャーガさん
チャーガさんのお肌も出来ますよ~!!
ペーパーでゴシゴシ研いで、
機械でガァ=っと磨いて、つるつるぴかぴか!
卵のようなお肌に!・・・
今度、実験台になってください・・・お待ちしてます!
Posted by ★genki★ at 2010年01月29日 00:40
>genkiさん
農業の世界も一緒ですね~!
自分のお客さんが分かってない人が多いっすorz
(JAのために作ってるのかぁ?って感じです)
でも愚痴っても仕方ないので…自分で動いて
世界を変えちゃろ~!と野望を持ってます!
あと先駆者が利益は総取りできますので(笑)
農業の世界も一緒ですね~!
自分のお客さんが分かってない人が多いっすorz
(JAのために作ってるのかぁ?って感じです)
でも愚痴っても仕方ないので…自分で動いて
世界を変えちゃろ~!と野望を持ってます!
あと先駆者が利益は総取りできますので(笑)
Posted by 春 at 2010年01月29日 23:00
春さん
実は私も・・・この業界を変えたいと思ってるんです・・・。
意識改革してほしいというか・・・
私たち業界人はアピールが下手です・・・私も含めて・・・
格好つけていて、目立つのも恥ずかしいとか、そういう感じですかね・・・
だったら、私が先頭切って、なんでもさらけ出して、恥かいてやろう!って感じですかね・・・(笑)
こんなことやったって平気だよ~!ってね!
「出る杭は打たれる」予感もありますが・・・
負けませんよ~!
がんばりましょう!!
実は私も・・・この業界を変えたいと思ってるんです・・・。
意識改革してほしいというか・・・
私たち業界人はアピールが下手です・・・私も含めて・・・
格好つけていて、目立つのも恥ずかしいとか、そういう感じですかね・・・
だったら、私が先頭切って、なんでもさらけ出して、恥かいてやろう!って感じですかね・・・(笑)
こんなことやったって平気だよ~!ってね!
「出る杭は打たれる」予感もありますが・・・
負けませんよ~!
がんばりましょう!!
Posted by ★genki★ at 2010年01月30日 00:12